隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，世界市場(chǎng)已有過(guò)去的賣方市場(chǎng)，進(jìn)入到買方市場(chǎng)，在賣方市場(chǎng)條件下，總供給小于總需求，而在買方市場(chǎng)條件下，由于總供給大于總需求，因而企業(yè)不樹立以客戶為本的管理理念和服務(wù)意識(shí)就不可能取得成功達(dá)到永續(xù)發(fā)展的目的。進(jìn)入2021年度，保安服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。安保市場(chǎng)蛋糕就那么大，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹、坐穩(wěn)一席之地不是那么容易的，最重要的是制定好策略，當(dāng)進(jìn)時(shí)進(jìn)攻，當(dāng)退時(shí)則守。但無(wú)論進(jìn)攻還是退守，企業(yè)的服務(wù)理念、核心價(jià)值觀是不應(yīng)該改變的，那就是以客戶為中心，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，確?？蛻舭踩?，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。 客戶的需求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：低價(jià)、優(yōu)質(zhì)和及時(shí)完善的服務(wù)。為達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的，低價(jià)不可能長(zhǎng)久持續(xù)，提高顧客滿意將會(huì)是企業(yè)成功的不二法門，留住忠誠(chéng)度高的顧客已成為企業(yè)最重要的課題。華為集團(tuán)的“以客戶為中心”，騰訊集團(tuán)的“以用戶為本”，海底撈的“顧客是老板”與西方的“顧客就是上帝”的企業(yè)管理理念一脈相承，均把客戶放到了第一位，想客戶所想、急客戶所急、做客戶所做。那么，作為安保人防企業(yè)，隨著安保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越激烈，抓好客戶服務(wù)工作、提高客戶滿意度顯得尤為重要。 客戶的利益所在，就是企業(yè)生存與發(fā)展的最根本的利益所在。以客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，客戶是企業(yè)生存下來(lái)的理由。企業(yè)之魂是客戶，而不是一兩個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)，唯有圍繞著客戶轉(zhuǎn)，建立正確的客戶價(jià)值觀，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程化與制度化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無(wú)為而治。關(guān)注客戶需求，是企業(yè)服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。
管理與服務(wù)的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)進(jìn)步重要。沒(méi)有管理，人才、技術(shù)和資金就不能形成合力;沒(méi)有服務(wù)，管理就會(huì)失去方向。因此，打造以“客戶需求”為導(dǎo)向的服務(wù)體系是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根基，是企業(yè)逐步步入輝煌的根本動(dòng)力!
培訓(xùn)引導(dǎo)，全員發(fā)動(dòng)
什么是好的服務(wù)：就是讓客戶滿意。什么是更好的服務(wù)：就是讓客戶感動(dòng)。中國(guó)有一句老話，叫做“生的親不如走的親”，客戶也是一樣，都是由有血、有肉、有感情的人來(lái)管理的，全面、深入、經(jīng)常性的同客戶交流溝通能夠更好地滿足客戶被尊重的情感需求，與客戶建立情感聯(lián)系，不要拘泥于常規(guī)的交往方式，充分發(fā)揮想象力，多想辦法與客戶建立和保持長(zhǎng)久的關(guān)系，努力把關(guān)系個(gè)人化，而不是單純的工作業(yè)務(wù)關(guān)系，使客戶感覺到誠(chéng)意，有利于維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)同客戶建立強(qiáng)有力的一個(gè)情感紐帶，來(lái)整體提升公司的品牌力，為進(jìn)一步拓展客戶群體，樹立行業(yè)口碑奠定基礎(chǔ)。 為客戶服務(wù)，不是個(gè)人能完成的行為，而是一個(gè)群體，長(zhǎng)期持續(xù)不斷努力的過(guò)程。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，客戶無(wú)疑是企業(yè)生存的根本，客戶的需求就是企業(yè)的方向，而企業(yè)的前進(jìn)需要每一名員工的努力與合作者的配合與支持。我們一般認(rèn)為，抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵，其他一切則會(huì)迎刃而解。華為將為客戶服務(wù)的理念時(shí)刻灌輸給每一名華為人，華為新員工在接受培訓(xùn)的時(shí)候，會(huì)被告知華為存在的理由就是為客戶服務(wù)，華為的任務(wù)就是爭(zhēng)得更多的為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在的保安企業(yè)，隊(duì)伍缺員、老齡化是一個(gè)共性的問(wèn)題，班隊(duì)長(zhǎng)是與客戶溝通的主要橋梁和隊(duì)伍管理的中堅(jiān)力量，上述問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決導(dǎo)致班隊(duì)長(zhǎng)與客戶溝通交流存在畏難情緒，不敢與客戶見面，致使問(wèn)題越積越大，最后難以收拾，撤點(diǎn)了事。在這種情況下，培訓(xùn)引導(dǎo)成為公司管理的重中之重，公司培訓(xùn)部門應(yīng)提前介入、及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)班隊(duì)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，并常態(tài)化開展培訓(xùn)工作，不斷灌輸公司管理理念，使得全體員工形成思維定式：客戶的需求就是沖鋒的號(hào)角、公司的命令，只要不違規(guī)、不違法、力所能及的，要盡量滿足，實(shí)在有困難的，在向客戶合理解釋的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確?？蛻魸M意。
智慧管理，科技支撐
為了打造具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，振邦安全服務(wù)集團(tuán)抽絲剝繭，為回答“安防行業(yè)還能提供怎樣的產(chǎn)品”這一決定企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本性難題，啟動(dòng)了一系列數(shù)字化探索，成立智慧安防研究院，建立智慧安防服務(wù)云平臺(tái)，依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司內(nèi)部的安保業(yè)務(wù)全流程的管控，提升效能，做到對(duì)人員的精準(zhǔn)化管理，為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)性支撐。致力于將保安人員、安防平臺(tái)與高科技技術(shù)進(jìn)行有效融合，通過(guò)由專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)搭建的行業(yè)首家、智能化安防管理云平臺(tái)，借助振邦現(xiàn)有的安防相關(guān)業(yè)務(wù)，形成一套更加完整完善、人技一體的安保服務(wù)體系，為客戶單位提供更加人性化、更加智能的安保服務(wù)方案。并迅速在客戶維護(hù)、隊(duì)伍管理、臨時(shí)勤務(wù)、合同管理、考勤管理等各項(xiàng)工作中落地使用。
智慧安防在客戶維護(hù)方面按照合同費(fèi)用和重要程度合理設(shè)定維護(hù)層級(jí)、走訪頻率，自動(dòng)生成維護(hù)計(jì)劃、產(chǎn)生維護(hù)結(jié)果。振邦保安智慧安防工作的推進(jìn)和落地，使得隊(duì)伍內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)均能自動(dòng)生成，無(wú)論是從人員的調(diào)度、考勤的管理還是隊(duì)伍的督查基本實(shí)現(xiàn)了一屏全控，為各項(xiàng)管理提供了有效的數(shù)據(jù)支撐，減少了中間環(huán)節(jié)和重復(fù)勞動(dòng)，極大地方便了管理，真正實(shí)現(xiàn)人技結(jié)合。振邦安全服務(wù)集團(tuán)認(rèn)為：以“人”為核心競(jìng)爭(zhēng)力的傳統(tǒng)安防行業(yè)，正亟待乘上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“東風(fēng)”，對(duì)內(nèi)精細(xì)化管理，對(duì)外共享多贏，為客戶提供更加人性化、更加智能的綜合安保服務(wù)解決方案，以此助推行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 人工智能安防領(lǐng)域的發(fā)展和挑戰(zhàn)在未來(lái)的智能化進(jìn)程中，還有許多障礙和困難需要跨越和克服。但是我們堅(jiān)信智慧安防會(huì)成為我們安防管理的好助手，振邦保安智慧安防工作的落地一定會(huì)在安防領(lǐng)域起到推動(dòng)作用。
