隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟的進步，世界市場已有過去的賣方市場，進入到買方市場，在賣方市場條件下，總供給小于總需求，而在買方市場條件下，由于總供給大于總需求，因而企業(yè)不樹立以客戶為本的管理理念和服務(wù)意識就不可能取得成功達到永續(xù)發(fā)展的目的。進入2021年度，保安服務(wù)市場競爭更加激烈。安保市場蛋糕就那么大，要想在激烈的市場競爭中分得一杯羹、坐穩(wěn)一席之地不是那么容易的，最重要的是制定好策略，當(dāng)進時進攻，當(dāng)退時則守。但無論進攻還是退守，企業(yè)的服務(wù)理念、核心價值觀是不應(yīng)該改變的，那就是以客戶為中心，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，確保客戶安全，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大的價值。 客戶的需求主要體現(xiàn)在三個方面：低價、優(yōu)質(zhì)和及時完善的服務(wù)。為達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目的，低價不可能長久持續(xù)，提高顧客滿意將會是企業(yè)成功的不二法門，留住忠誠度高的顧客已成為企業(yè)最重要的課題。華為集團的“以客戶為中心”，騰訊集團的“以用戶為本”，海底撈的“顧客是老板”與西方的“顧客就是上帝”的企業(yè)管理理念一脈相承，均把客戶放到了第一位，想客戶所想、急客戶所急、做客戶所做。那么，作為安保人防企業(yè)，隨著安保市場競爭程度越來越激烈，抓好客戶服務(wù)工作、提高客戶滿意度顯得尤為重要。 客戶的利益所在，就是企業(yè)生存與發(fā)展的最根本的利益所在。以客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，客戶是企業(yè)生存下來的理由。企業(yè)之魂是客戶，而不是一兩個高層領(lǐng)導(dǎo)，唯有圍繞著客戶轉(zhuǎn)，建立正確的客戶價值觀，才能實現(xiàn)企業(yè)的流程化與制度化，最終實現(xiàn)企業(yè)的無為而治。關(guān)注客戶需求，是企業(yè)服務(wù)的起點，滿足客戶需求，對企業(yè)來說，只有服務(wù)永遠是第一位。
管理與服務(wù)的進步遠遠比技術(shù)進步重要。沒有管理，人才、技術(shù)和資金就不能形成合力;沒有服務(wù)，管理就會失去方向。因此，打造以“客戶需求”為導(dǎo)向的服務(wù)體系是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根基，是企業(yè)逐步步入輝煌的根本動力!
什么是好的服務(wù)：就是讓客戶滿意。什么是更好的服務(wù)：就是讓客戶感動。中國有一句老話，叫做“生的親不如走的親”，客戶也是一樣，都是由有血、有肉、有感情的人來管理的，全面、深入、經(jīng)常性的同客戶交流溝通能夠更好地滿足客戶被尊重的情感需求，與客戶建立情感聯(lián)系，不要拘泥于常規(guī)的交往方式，充分發(fā)揮想象力，多想辦法與客戶建立和保持長久的關(guān)系，努力把關(guān)系個人化，而不是單純的工作業(yè)務(wù)關(guān)系，使客戶感覺到誠意，有利于維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。通過同客戶建立強有力的一個情感紐帶，來整體提升公司的品牌力，為進一步拓展客戶群體，樹立行業(yè)口碑奠定基礎(chǔ)。 為客戶服務(wù)，不是個人能完成的行為，而是一個群體，長期持續(xù)不斷努力的過程。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，客戶無疑是企業(yè)生存的根本，客戶的需求就是企業(yè)的方向，而企業(yè)的前進需要每一名員工的努力與合作者的配合與支持。我們一般認(rèn)為，抓住了問題的關(guān)鍵，其他一切則會迎刃而解。華為將為客戶服務(wù)的理念時刻灌輸給每一名華為人，華為新員工在接受培訓(xùn)的時候，會被告知華為存在的理由就是為客戶服務(wù)，華為的任務(wù)就是爭得更多的為客戶服務(wù)的機會?，F(xiàn)在的保安企業(yè)，隊伍缺員、老齡化是一個共性的問題，班隊長是與客戶溝通的主要橋梁和隊伍管理的中堅力量，上述問題無法及時解決導(dǎo)致班隊長與客戶溝通交流存在畏難情緒，不敢與客戶見面，致使問題越積越大，最后難以收拾，撤點了事。在這種情況下，培訓(xùn)引導(dǎo)成為公司管理的重中之重，公司培訓(xùn)部門應(yīng)提前介入、及時跟進，對班隊骨干進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，并常態(tài)化開展培訓(xùn)工作，不斷灌輸公司管理理念，使得全體員工形成思維定式：客戶的需求就是沖鋒的號角、公司的命令，只要不違規(guī)、不違法、力所能及的，要盡量滿足，實在有困難的，在向客戶合理解釋的同時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確?？蛻魸M意。
智慧管理，科技支撐
為了打造具有較強競爭力的產(chǎn)品，振邦安全服務(wù)集團抽絲剝繭，為回答“安防行業(yè)還能提供怎樣的產(chǎn)品”這一決定企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的根本性難題，啟動了一系列數(shù)字化探索，成立智慧安防研究院，建立智慧安防服務(wù)云平臺，依托平臺實現(xiàn)對公司內(nèi)部的安保業(yè)務(wù)全流程的管控，提升效能，做到對人員的精準(zhǔn)化管理，為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)性支撐。致力于將保安人員、安防平臺與高科技技術(shù)進行有效融合，通過由專業(yè)研發(fā)團隊開發(fā)搭建的行業(yè)首家、智能化安防管理云平臺，借助振邦現(xiàn)有的安防相關(guān)業(yè)務(wù)，形成一套更加完整完善、人技一體的安保服務(wù)體系，為客戶單位提供更加人性化、更加智能的安保服務(wù)方案。并迅速在客戶維護、隊伍管理、臨時勤務(wù)、合同管理、考勤管理等各項工作中落地使用。
智慧安防在客戶維護方面按照合同費用和重要程度合理設(shè)定維護層級、走訪頻率，自動生成維護計劃、產(chǎn)生維護結(jié)果。振邦保安智慧安防工作的推進和落地，使得隊伍內(nèi)各項數(shù)據(jù)均能自動生成，無論是從人員的調(diào)度、考勤的管理還是隊伍的督查基本實現(xiàn)了一屏全控，為各項管理提供了有效的數(shù)據(jù)支撐，減少了中間環(huán)節(jié)和重復(fù)勞動，極大地方便了管理，真正實現(xiàn)人技結(jié)合。振邦安全服務(wù)集團認(rèn)為：以“人”為核心競爭力的傳統(tǒng)安防行業(yè)，正亟待乘上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“東風(fēng)”，對內(nèi)精細化管理，對外共享多贏，為客戶提供更加人性化、更加智能的綜合安保服務(wù)解決方案，以此助推行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 人工智能安防領(lǐng)域的發(fā)展和挑戰(zhàn)在未來的智能化進程中，還有許多障礙和困難需要跨越和克服。但是我們堅信智慧安防會成為我們安防管理的好助手，振邦保安智慧安防工作的落地一定會在安防領(lǐng)域起到推動作用。
