Q（問）：小區(qū)內(nèi)有人報警，公安人員來調(diào)查情況，保安員應(yīng)如何配合？

A1（答）：

小區(qū)內(nèi)有人報警，公安人員來調(diào)查情況時，保安人員應(yīng)按照以下程序開展工作：

1、首先保安人員應(yīng)確認(rèn)來訪人員的身份和具體情形，確屬公安人員來調(diào)查情況的，保安人員作為保護(hù)公共安全的輔助力量，對公安人員的工作開展應(yīng)當(dāng)全力積極配合。

2、積極引導(dǎo)公安人員到報警人的居所或公安人員指定的場所，配合公安人員尋找和聯(lián)系到報警當(dāng)事人。

3、公安人員需要向保安人員了解相關(guān)信息的，保安人員應(yīng)當(dāng)積極配合，將確切知道的情形客觀真實的告訴公安人員。

4、工作開展過程中，聽從公安人員指揮，配合公安人員開展工作，對知道的相關(guān)信息應(yīng)妥善做好保密工作。

A2（答）：

1、了解報警人的具體情況、報警事由，提供公安人員所需的各項信息；

2、配合公安人員進(jìn)行調(diào)查、取證,對周圍環(huán)境和可疑人員進(jìn)行排查；

3、需要將現(xiàn)場保護(hù)的，配合公安人員做好現(xiàn)場的隔離工作。

4、需要調(diào)動監(jiān)控錄像的，經(jīng)匯報上級后，可配合警方調(diào)動錄像資料。

5、將調(diào)查經(jīng)過及情況以書面方式作好記錄。

律師評析：

小區(qū)保安的職責(zé)是維護(hù)小區(qū)安全，業(yè)主報警無疑涉及小區(qū)的安全問題，因此保安應(yīng)當(dāng)積極配合公安機(jī)關(guān)對案件情況進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查清案件事實，同時對知悉的案件信息做好保密工作，并對調(diào)查情況如實記錄。

Q（問）：交通樞紐的保安員如何應(yīng)對節(jié)假日的大客流，做好防火、防盜、防踩踏等方面的安全防護(hù)工作？

A（答）：

（1）提前做好客流量大的安全風(fēng)險評估，對可能發(fā)生的重大情形做好預(yù)判和預(yù)防工作。

（2）提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案，對風(fēng)險評估中可能發(fā)生的重大情形應(yīng)當(dāng)提前做好應(yīng)急預(yù)案和有效應(yīng)對措施。

（3）維持現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生混亂，有公安部門參與的要積極配合公安人員做好秩序維護(hù)工作。

（4）做好客流分散和引導(dǎo)，防止客流擁擠和扎堆，可采取預(yù)先設(shè)置物體圍欄或警戒線的方式，引導(dǎo)客流有序活動。

（5）提前做好消防設(shè)施的檢查和齊備工作，做好消防應(yīng)急預(yù)案。

（6）做好現(xiàn)場的防火、防盜警示和提醒工作，可以采取廣播或標(biāo)語提示等形式，提醒客流注意保管好個人行李、物品，公共場所禁止煙火。

（7）提高警惕，密切注意客流的一切異常動態(tài)，對異常情形要做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早應(yīng)對、早處理、早控制，必要時及時報警和啟動應(yīng)急預(yù)案，以確?，F(xiàn)場人員生命財產(chǎn)安全為首要原則。

律師評析：

節(jié)假日客流量較大，交通樞紐保安員在維護(hù)客流秩序上承擔(dān)重要角色。為維護(hù)客流安全，首先應(yīng)對客流量大可能帶來的風(fēng)險進(jìn)行評估和預(yù)測，針對評估和預(yù)測結(jié)果制定應(yīng)急預(yù)案，在現(xiàn)場秩序維護(hù)上應(yīng)做好客流分散工作防止踩踏事故的發(fā)生，針對防火安全，應(yīng)提前檢查消防設(shè)施設(shè)備等。一旦發(fā)生火災(zāi)、盜竊事件或者踩踏事故，則立即啟動應(yīng)急預(yù)案。