1物業(yè)經(jīng)理的職責。

　　全面負責管轄物業(yè)的綜合管理，實施ISO9000質量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

　　制定管理處年度和月度工作計劃并組織實施，并接受總部和上級部門的指導和監(jiān)督。

　　負責檢查和監(jiān)督各種制度的實施。

　　合理分配人員，協(xié)調各崗位分工合作，負責人員，關心員工生活，確保管理處員工精神面貌和積極工作態(tài)度。

　　負責管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違規(guī)和投訴的處理，實施安全防火。

　　協(xié)調本部門與供水、供電、工商等物業(yè)管理相關部門的關系，便于開展各項工作。

　　認真完成管理處其他工作職責和公司安排或委托的其他任務。

　　二是物業(yè)經(jīng)理助理的職責。

　　協(xié)調經(jīng)理完成管理辦公室的工作。

　　認真完成分管工作。

　　代理經(jīng)理在經(jīng)理不在的時候工作。

　　有權向經(jīng)理提出獎懲建議。

　　按照勞動部門的人事規(guī)定，在公司制定計劃，按照程序處理管理處招聘、調動員工的事務，處理部門的私募濫用行為。

　　有權處理客戶在其管理范圍內的投訴。

　　有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。

　　有權自行安排部下工作人員的工作。

　　三是物業(yè)管理部經(jīng)理的職責。

　　以身作則，調動員工積極性，保質保量地完成各項工作。

　　檢查監(jiān)督項目紅線范圍內的道路、綠化等公共區(qū)域的地板清潔。

　　熱情接待業(yè)主，及時處理客戶對服務的投訴，做好記錄。

　　對本部門員工進行定期培訓和評估，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。

　　協(xié)調部門與各部門的關系，合理分配人力物力資源。

　　負責清潔用品采購計劃的編制和采購物品的驗證，控制其合理使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和保管。

　　負責業(yè)主租金和物業(yè)管理費用的收取。

　　上級領導交辦的其他臨時任務。

　　四是物業(yè)管理文員的職責。

　　負責部門經(jīng)理，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理的指示，有權詢問、檢查和督促各部門的工作執(zhí)行。

　　負責安排公司各類稿件的草擬和審核，有權檢查和督促操作層執(zhí)行崗位責任制，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

　　加強與各部門的聯(lián)系和溝通，不要拖延工作中的具體問題，有權協(xié)調各部門的工作運作和人際關系。

　　加強業(yè)務學習，提高能力，促進各部門工作標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

　　遵守保密原則，督促有關部門和辦公人員加強文件管理，嚴格會議制度，加強保密理念，公司未正式發(fā)布的決定、決議、指導等無權傳播。

　　從節(jié)約出發(fā)，審批各部門購買辦公用品。

　　五是物業(yè)管理員的職責。

　　在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導下，具體發(fā)揮管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的作用。

　　負責項目清潔、綠化、治安、維護、接待、訪問等服務。

　　全面掌握項目物業(yè)公共設施和設備的使用過程。

　　協(xié)調經(jīng)理發(fā)送物業(yè)管理文件。

　　參加社長主持的部門例會，總結當月的工作，制定下個月的計劃。

　　負責發(fā)現(xiàn)運營中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)者(業(yè)者)的投訴。

　　收集有價值的物業(yè)信息，為促進公司物業(yè)管理的發(fā)展提供建議。

　　完成經(jīng)理交付的任務。